ELEMENTS DE BASE POUR UNE COMMUNICATION REUSSIE
1 -Observation neutre : observer sans juger
Il est rare que nous parvenions à observer une situation, à entendre une conversation, à constater une pensée sans aussitôt juger et interpréter. Il est donc rare que nous soyons en contact avec la réalité telle qu’elle est objectivement. Nous sommes bien souvent en rapport avec la réalité telle que nous croyons qu’elle est ou craignons qu’elle soit. Beaucoup de malentendus et de violences s’enclenchent là, dans notre façon même d’ouvrir le dialogue avec l’autre ou d’entrer en contact avec la réalité. Le travail consistera à enlever le filtre de nos croyances, de nos préjugés, ainsi de nos émotions parasites
Exemple :
JUGEMENT : « tu es de nouveau en retard… »
OBSERVATION NEUTRE : « j’ai noté que nous avions rendez-vous à 20h et il est 20h30
2 – Sentiment : ressentir sans interpréter
Nous sommes souvent dans une confusion en ce qui concerne nos sentiments et nos besoins. De plus, nous utilisons malgré nous, sans le voir, un langage qui agresse ou qui, en tout cas, n’invite pas l’autre à répondre paisiblement à notre demande.
Exemple :
RESSENTIR EN INTERPRETANT : « je me sens vraiment manipulé, trahi par toi »
RESSENTIR SANS INTERPRETER : « je me sens triste et découragé »
3 – Besoin : différencier nos besoins fondamentaux de nos envies, de nos désirs, de nos demandes et de nos stratégies d’action
Nous avons rarement conscience que nous avons des besoins et qu’il est plus pertinent de les exprimer clairement que d’agresser l’autre, que nos besoins nous appartiennent, que l’autre n’est pas la seule personne qui peut les satisfaire, et qu’il n’y a pas qu’une seule solution pour en prendre soin
Exemple :
BESOIN NON COMPRIS : « il est grand temps que tu changes et que tu apprennes la politesse ! »
BESOIN COMPRIS : « J’ai besoin de respect pour l’usage que je fais de mon temps et j’ai besoin de sécurité dans l’organisation de notre travail, donc d’être rassuré sur ce fait que je peux compter sur toi comme prévu. J’ai également besoin de comprendre si tu as eu un contretemps »
4 – Demande ou Action : formuler une demande concrète, positive, réalisable et négociable, ou réaliser une action, qui l’une et l’autre, rendent notre besoin concret
Nous attendons souvent des autres qu’ils aient compris nos besoins, alors que nous ne les avons pas exprimés, ou, si nous les avons exprimés, nous n’avons pas fait de demande claire. Nous nous plaignons souvent de constater que nos besoins ne sont pas satisfaits même si, personnellement, nous n’avons mis aucune action en place pour en prendre soin
Exemple :
DEMANDE NON EXPRIMEE : il y a peu de chances que la réaction de l’autre partie soit agréable et constitue une réponse satisfaisante à notre besoin
DEMANDE CLAIRE : « est-ce que tu es d’accord pour me faire part de ton sentiment et de ta réaction par rapport à mes besoins ? ». Cette attitude permet d’ouvrir le dialogue sans avoir agressé l’autre ni démissionné de soi.
Thomas d'Ansembourg "ETRE HEUREUX, ce n’est pas nécessairement confortable"